Derecho de desistimiento

Fecha: 6 de octubre de 2026

A) Suiza (clientes con dirección de entrega en Suiza)

1. Sin derecho legal general de desistimiento
   Como regla general, la legislación suiza no reconoce un derecho legal general de desistimiento para las compras en línea.

2. Sin devoluciones voluntarias
   Para las entregas en Suiza no ofrecemos devoluciones ni cambios voluntarios de productos conformes con el contrato y sin defectos, incluidos los productos sin abrir.

3. Defectos y entregas incorrectas
   Los derechos legales relativos a productos defectuosos o entregados incorrectamente y los demás derechos imperativos previstos por la legislación aplicable permanecen intactos.

Esta versión se aplica a los pedidos realizados a partir del 6 de octubre de 2026. Los pedidos anteriores siguen sujetos a las condiciones acordadas en el momento de celebrar el contrato.

B) Disposición adicional para la UE/EEE (clientes con dirección de entrega en la UE/EEE)

1. Derecho legal de desistimiento
   Cuando la legislación imperativa de protección de los consumidores de la UE/EEE reconozca un derecho de desistimiento, los consumidores podrán desistir del contrato de compraventa sin indicar motivo alguno en un plazo de 14 días. El plazo comienza cuando usted o una persona designada por usted, distinta del transportista, recibe los productos; si los productos de un pedido se entregan por separado, comienza con la recepción del último producto. Para ejercer este derecho, envíe antes del vencimiento una declaración inequívoca por correo postal a PerAnimal GmbH, Wiesterrasse 4a, 6037 Root, Suiza, por correo electrónico a sales@peranimal.com o mediante la función de desistimiento en línea. Si utiliza esta función, le enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico con el contenido de su declaración y la fecha y hora de su recepción. El uso del formulario modelo es opcional.

2. Consecuencias del desistimiento (UE/EEE)
   Tras un desistimiento legal válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días desde que recibamos su comunicación de desistimiento. Se excluyen los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara. Utilizaremos el mismo medio de pago de la transacción inicial, salvo que usted acepte expresamente otro, y no le cobraremos ningún gasto por el reembolso. Solo se utilizará un vale de compra con su consentimiento expreso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

3. Devolución y gastos (UE/EEE)
   Devuelva los productos a PerAnimal GmbH, Wiesterrasse 4a, 6037 Root, Suiza, sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días desde que nos comunique el desistimiento. Basta con enviar los productos antes de que venza el plazo. Usted asume los gastos directos de devolución, salvo que ofrezcamos expresamente asumirlos. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

4. Excepción relativa a la higiene y al precinto (UE/EEE)
   En el caso de productos precintados que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho legal de desistimiento puede extinguirse si se retira el precinto después de la entrega. La aplicabilidad de esta excepción debe evaluarse para el producto concreto conforme a la legislación aplicable; no se aplica automáticamente a todos los productos.

Modelo de formulario de desistimiento (solo para consumidores de la UE/EEE)

(Si desea desistir del contrato, cumplimente este formulario y envíelo.)

A:
PerAnimal GmbH
Wiesterrasse 4a
6037 Root
Suiza
Correo electrónico: sales@peranimal.com
Teléfono: +41 (41) 917 00 07

Por la presente, comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos (*) / la prestación del siguiente servicio (*): ______________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________________
Nombre del/de los consumidor(es): ______________________________
Dirección del/de los consumidor(es): ______________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________________
Fecha: ______________________________

(*) Táchese lo que no proceda

También puede presentar su declaración mediante nuestra función de desistimiento en línea. También puede enviarla por correo electrónico o postal.

Desistir del contrato

Utilice el siguiente formulario para presentar su declaración de desistimiento en línea. Le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico.